为贯彻落实省、市关于优化营商环境创新提升工作的部署要求，章丘区自来水有限公司持续提高供水服务水平，深化与用户的双向感知，全心全意为用户办实事、解难题，全力实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，真正做到知行合一“为人民服务”。

七月份区自来水公司组织客户服务部、运营管理部、水质检测中心等相关部门人员组成服务小分队先后到济南永信新材料科技有限公司、中国重汽集团济南动力有限公司、安莉芳(山东）服装有限公司、济南联合制罐有限公司、济南欣昌食品有限公司等五家企业进行走访，深入开展供水服务“上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题”的“三上门 三集成”服务企业主题活动。

这五家企业都是用水大户，活动中通过实地查看、座谈交流等方式详细了解企业生产生活用水情况，宣传惠企扶企政策，现场解答企业提出的水费政策、用水报装、水质水压、供水抢修、非居民用水累进加价制度等相关政策问题；详细讲解用水查询、缴费、报修、校表、资料修改、发票开具等常见业务办理流程及业务咨询电话、投诉方式等，切实提高用户对政策规定和服务细则的知晓度；介绍自来水水处理流程方法和国家水质检测标准、冬季供水设施保温防冻措施、安全用水和节约用水常识；并针对企业提出的意见现场制定解决方案，用实际行动架起自来水公司与用水企业间的“连心桥”。

通过“三上门、三集成”主题活动，采取多渠道沟通、直达式互动、全方位服务等方式，更加直观、全面的了解并解决企业最关心、最现实、最迫切的用水问题，五家企业负责人纷纷对我公司工作人员上门服务表示感谢。

下一步，章丘区自来水有限公司将进企业走访、进社区服务等活动作为常规性工作，加强与企业和用户的沟通，完善服务机制，创新服务举措，助力打造“连接服务 知行合一”营商环境服务品牌，进一步提升用户的获得感和满意度。