今年以来，章丘区政务大厅的工作人员不断收到来自12345热线的特殊工单——它们不是咨询，也不是投诉，而是企业和群众自发的点赞与致谢。这些工单背后，是一个个关于效率、温度与信任的政务服务故事……

      延时服务暖民心

      “中午不吃饭，直到12:30办完业务才下班。”王先生在表扬工单中这样写道。8月19日，他在政务大厅三楼14号窗口办理个体工商营业执照，工作人员主动延时服务，耐心细致地帮他办完全部流程。这份“超时坚守”，突破了传统办公时间的限制，用人性化、精准化的服务，让群众感受到被重视的温暖。

       八小时外的坚守

      “晚上10点，工作人员还在微信上指导我办理业务。”赵先生感动地说。8月12日，他因急事离开政务大厅，业务未能办完。回家后，他在夜间仍通过微信向工作人员求助，对方耐心解答、全程指导，直至业务顺利办结。这份“八小时外的陪伴”，是政务服务触角的延伸，更是政务服务底色的生动诠释。

       微笑服务润无声

      网友“李先生”在微信表扬中提到：“每次去政务大厅，访客登记处的两名工作人员始终以热情态度、灿烂微笑迎接每位来访者。”连续多天的降雨，气温骤降，门口风凉，但他们在人流高峰时依旧保持高效与专业。政民同心，政务服务的温度易被感知，亦被共情。

      专业高效显担当

      “工作人员韩杰加班加点帮我办妥了《网络文化经营许可证》，让我们感受到了章丘的热情”。来自济阳的青年创业者在工单中谈到，这是他第一次创业，工作人员主动服务、高效审批，让他切实感受到“高效办成一件事”的改革成效。

        金杯银杯，不如群众的口碑。每一通表扬电话、每一封感谢工单，都是政务服务路上的灯塔，指引工作人员书写更多“12345表扬工单”背后的暖心故事…