今年以来，区商务服务中心围绕热线工单化解工作，聚焦企业关切与群众诉求，开展一系列针对性工作。建立了热线工单接收、分派、处理、回复的闭环流程，确保每张工单得到及时响应。      

为深入破解服务难题，提升诉求化解能力，全力优化营商环境，12月1日上午，区商务服务中心召开热线工单化解专题会。

本次专题会议上，对持续深化热线工单化解工作提出要求。要持续审视并优化现有工单处置流程，探索更高效的分派与反馈机制。力求在最短时间内给予服务对象明确回应与进展反馈。进一步深化协同，对于涉及跨部门、跨层级的复杂疑难工单，要求发挥好中枢协调作用。进一步贴近需求，提升服务温度。注重沟通方式，耐心细致做好政策解释、引导疏导工作。

会议强调，针对工单反映的突出问题，细化整改措施、压实工作责任，不断优化办理流程、提升办理效率和回复质量，切实增强群众的获得感与满意度