编者按：为持续优化营商环境、提升政务服务效能，章丘区紧扣“泉心泉意”服务内核，在济南市“在泉城・全办成”市域政务服务品牌引领下，全力打造兼具温度与效率的“泉心办”政务服务品牌，构建起“泉心导办”“泉心智办”“泉心联办”“泉心好办”政务服务体系。该体系以“高效办成一件事”为导向，让办事流程更精简、更顺畅、更贴心。

全员兜底 上门办

有一种温暖，叫“你不方便，我来办”。章丘区聚焦老年人、残疾人、行动不便者等特殊群体，创新“全员兜底”服务模式，将政务服务“柜台”直接延伸至群众家门口。围绕证照办理、政策咨询、材料代办等高频需求主动上门，针对不会操作智能设备、不熟悉办事流程的群众，工作人员化身“贴心管家”，手把手指导操作、逐字逐句协助填报，以耐心细致的服务跨越“数字鸿沟”，用脚步丈量政务担当。高官寨街道78岁的李大爷满心感动：“我腿脚不利索，又不懂智能手机，本以为人脸识别认证得麻烦孩子请假，没想到审批局的同志主动上门帮我办好了，还耐心教我下载电子营业执照，真是把服务做到心坎里了！”2025年以来，已累计开展上门服务50余次，特殊群体办事满意度达100%。一张张欣慰的笑脸、一句句真挚的感谢，生动诠释了“泉心办”的温情底色。

全程解困 精准办

办事路上的“疑难杂症”，需要“对症下药”的良方。针对“材料不全、跨部门协调难、特殊场景无先例”等“办不成、办不好”的问题，章丘区设立3间“疑难问题调解室”，打造专属“解困空间”。资深导办人员驻室“坐诊”，复杂问题“一人一策、专人对接”。市民韩老师的经历很有代表性：“我想成立一家综合门诊部，医疗机构的申请材料比较专业和复杂，没想到调解室的工作人员主动对接，帮我梳理材料清单、协调相关部门现场勘验，真是解了我的燃眉之急！”截至2025年底，调解室累计处理疑难事项50件，办结率99.7%，让“办不成”的遗憾，变成了“办得好”的惊喜。

全链赋能 闭环办

企业的成长，需要全周期的贴心护航。聚焦章丘4.5万家企业的发展诉求，构建“全链赋能”服务体系。推动“泉惠企”服务站与“亲清驿站”融合共建，构建感知企业需求、化解矛盾的“1+6+N”联办服务矩阵。围绕科技、人才、资金、政策、土地等打造集诉求受理、分办、协调、督办、评估于一体的“闭环体系”，通过“亲清会客厅・周末有约”常态化搭建政企沟通桥梁，及时响应企业跨部门协同需求。截至目前，通过泉惠企平台，兑现政策资金近700万，惠及60余家企业，“亲清会客厅”已累计举办102期，为218家企业解决283个实际难题，荣膺济南“提升城市软实力”创新案例，用协同合力跑出政务服务“加速度”。

从广度覆盖到贴心兜底，从精准指导再到协同提速，章丘以“四全服务”织密“泉心好办”暖心服务网。未来，章丘继续用“心”服务，以更优流程、更暖服务、更实举措，让政务温度直抵人心，让泉韵章丘成为宜居宜业的幸福高地！