2026年上半年，章丘区市场监管局投诉举报指挥中心通过12345市民服务热线、对外公开投诉电话（83314142）和全国12315互联网平台，共受理承办各类投诉举报12728件，日均受理量约70件。工单接收后均第一时间予以核实处理，并按期回复，坚决杜绝超期件。

一、受理概况

（一） 受理渠道

1、12345市民服务热线办理情况。共接收12345热线转办件12663件，其中受理承办10703件，均已办结，办结率100%，退办1960件，受理承办件中有165件属于接诉即办工单，对此类转办件投诉中心严格落实“2110”工作机制要求，即接工单后2小时内明确专人深入企业，详细了解诉求情况，1个工作日内向企业和区级平台反馈情况，10个工作日内解决，不得延期。

2、全国12315平台办理情况。共接收全国12315互联网平台投诉、举报2206件，其中受理转办1662件，544件不予受理。不予受理的原因一是被投诉（举报）方不属于我局辖区，因消费者对属地管辖原则不了解，在自行录入投诉举报信息时选择了错误的受理单位；二是投诉（举报）的事项不属于市场监管局职责范围；三是法律、法规规定的其他情形。

3、直接受理来人、来电、来函办理情况。共受理363件，办结回复363件。

二、投诉、举报承办总量分析

2026年上半年，共受理投诉10495件（商品投诉6650件,服务投诉3845件），举报2145件，咨询85件，感谢3件。

（一）受理投诉情况

2026年上半年，受理承办的各类消费投诉共10495件，占全部承办件的82.5%。其中，商品投诉6650件，服务投诉3845件。

1、商品类投诉类别分析

受理商品类投诉6650件，占全部承办件的52.7%。涉诉商品涵盖消费日常生活各个方面，消费者投诉多集中于食品类、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品以及儿童用品等。

2、服务类投诉类别分析

共受理服务类投诉3845件，占全部承办件的30.2%。消费者投诉多集中于餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、文化娱乐服务等。

（二）受理举报情况

2026年上半年，共受理举报2145件。从举报内容看，受理量较多的是食品安全问题、价格违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为等。

（三）受理咨询情况

2026年上半年，我局为各类社会群体提供咨询服务85件，咨询内容涉及市场监管职责范围内各项业务，较为集中的是关于营业执照年报相关问题、检验检测问题、特种设备登记等。