为进一步优化人社业务经办流程，提升系统运行效能与群众办事体验，按照省、市统一部署，我省部分人力资源社会保障信息系统将于2026年11月20日18:00至2026年12月14日24:00停机升级。停机期间，我区范围内部分人社业务暂停服务，现将有关事项通告如下：

一、停机期间暂停业务范围

停机期间，网上服务大厅、自助服务终端、“爱山东”APP等服务渠道，以及各级办理人社业务的服务场所（含协助办理人社业务的金融机构网点），将暂停办理以下业务：

（一）全区基本养老保险、工伤保险（含职业伤害保障）、失业保险、职业年金所有业务，个人养老金申领，社会保障卡申领、补换等业务。

（二）全区就业失业登记、就业创业证申领、就业困难人员认定、社会保险补贴、就业见习、城乡公益性岗位、创业担保贷款、一次性创业补贴、一次性扩岗补助、个人创业“一件事”、登记失业人员就业帮扶“一件事”、职业技能培训、家政服务业从业人员意外伤害商业保险补贴、流动人员档案管理服务、职业技能等级认定、专项职业能力考核等业务。（失业保险稳岗返还劳务派遣单位线下可继续受理，待系统升级完成后线上补录）

（三）高层次人才生活补贴、博士后留济补贴、高层次人才分类认定业务。

二、业务恢复办理时间

网上服务大厅、自助服务终端等服务渠道、各人社服务窗口自2026年12月15日起恢复相关业务办理。“爱山东”APP人社相关服务事项、高层次人才相关补贴认定业务于12月15日起根据系统调试进度逐步恢复办理。

三、温馨提示

（一）停机期间未及时受理的社保待遇类业务，系统恢复后优先受理，不影响个人相关权益。

（二）为避免业务积压，将分类分批提前暂停受理：

11月13日0:00起，暂停劳动能力鉴定、工伤保险（含职业伤害保障）待遇给付申请业务的线上受理。

11月14日0:00起，暂停工伤认定申请的线上受理；暂停企业职工退休申请、特殊工种提前退休资格确认、领取病残津贴资格申请等线上线下受理。

11月16日0:00起，工伤保险医疗（康复）服务协议机构暂停办理医疗费联网结算业务；受理的职工养老保险退费、养老待遇暂停、养老待遇恢复及补发、一次性待遇支付、银行账号变更等业务，待系统恢复后办理。

11月17日0:00起，暂停基本养老保险、失业保险、职业年金、个人养老金申领、社会保障卡申领和补换业务的线上受理。

（三）停机期间新入职人员、新建项目需要参保登记的，可到章丘区人社服务大厅线下提交备案材料，或邮寄备案材料至区人社局经办机构（收件地址：章丘区开先大道789号政务服务大厅一楼西厅），待系统恢复后正常办理；停机期间发生工伤的，参保时间以备案时间为准。

（四）停机期间劳动能力鉴定业务：工伤职工可到区人社局经办窗口线下提交申请；非因工伤残或因病劳动能力鉴定，可在我区社保窗口线下申报，申报单位也可将材料发送指定邮箱（仅限因病鉴定）jnsbldnljd@jn.shandong.cn。

（五）工伤职工在医疗（康复）服务协议机构就医（门诊、住院）的，保管好医疗费用票据和相关病历材料，系统恢复后按规定办理手工报销。

（六）停机期间申请人可以通过线下渠道正常提出工伤认定申请。

（七）停机前已完成参保登记或“社保核定”征缴业务的，在税务部门办理缴费不受影响；停机前已完成参保登记的灵活就业人员、居民，在税务部门办理自主申报缴费业务不受影响；职业伤害保障缴费申报截止期由12月15日延长至12月25日。

（八）停机期间参保单位和个人急需出具社保参保证明、领取社保待遇证明的，可到章丘区政务服务大厅或人社（社保）业务经办大厅办理。

（九）停机期间社会保障卡丢失的，可前往我区社保经办机构和社会保障卡合作银行网点，分别办理社会保障功能挂失业务和金融功能挂失业务。

（十）停机期间参保单位和个人存在其他急需办理的业务，可以通过办理人社业务的服务场所线下提出申请，待系统恢复后进行信息补录。

（十一）针对高层次人才生活补贴，停机期间毕业时间超过三年且受系统限制未能按期提交申报的人才，待系统恢复正常后，可按规定予以延期办理。

请广大办事群众、用人单位合理安排办事时间，尽量在分批暂停节点前、系统停机前提前办结业务。由此带来的不便，敬请谅解！如有疑问，可拨打人社服务咨询电话（联系方式详见附件）。

特此通告。

附件：业务咨询联系方式

济南市章丘区人力资源和社会保障局

2026年11月13日       

附件:

业务咨询联系方式

参保登记及个人权益业务：0531-83214757

机关事业单位基本养老保险业务：0531-83215266

工伤保险待遇业务：0531-83235173

城乡居民基本养老保险业务：0531-83220162

退休业务：0531-83279979

就失业登记业务：0531-83214668

公益岗业务：0531-83214668

失业保险业务：0531-83213054

职业培训业务：0531-83216933

创业担保贷款业务：0531-83214628

高校毕业生服务：0531-83214842

高层次人才生活补贴、博士后留济补贴业务：0531-83232918

高层次人才分类认定业务：0531-83232918