5月18日下午，全区热线工作推进会议召开，分析面临的问题与形势，安排部署今后的工作任务。区委书记马志勇讲话。区委副书记、区长黄凯东主持会议。

会议通报了今年以来我区热线办理情况。双山街道、刁镇街道、住建局、人社局分别汇报前期工作情况及下步工作计划。

马志勇在讲话中指出，12345市民服务热线，是党委政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着各级各部门各单位为群众办事的能力和水平。近年来，我区坚持把为民办事、解决群众诉求作为密切干群关系的重要抓手和载体，及时有效、全面系统地解决了一批群众反映的各类诉求。但我们也要清醒地认识到，对比成绩，问题更不容忽视。各级各有关部门要认真反思、对号入座，有则改之、无则加勉，切实改进作风、改进工作。

马志勇强调，从认识看，要高度重视、加强自觉，清楚地认识到，做好热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。从机制看，要协调联动、形成闭环。要着力在“办”字上下功夫，抓好受理环节，坚持分类办理，提升回复质量，定期复盘总结，注重沟通协同。从方法看，要优化举措、高效落实。工作姿态要向前一步，破题思路要走深一步，责任落实要下沉一步，切实把我们的职责履行好、行使好，把百姓的事情办实办好，为加快建设现代化强区贡献力量。

就贯彻落实会议精神，黄凯东强调，必须提高政治站位抓落实，把热线工作作为与经济工作同等重要的工作来抓，同步安排、同调度、同问效。必须完善机制抓落实，把焦点集中到解决问题上，通过解决问题来提高质量、提高口碑、提高满意率。必须改进方法抓落实，拿出硬措施、硬办法，全力推动化解率大幅提升。必须改进作风抓落实，坚决杜绝推诿扯皮，强化督查督办、批评约谈、考核评价，全力推动我区热线办理工作提质增效、争先进位。