服务好不好，群众说了算。章丘区行政审批服务局坚持“群众提、我来办、帮着办”，畅通企业群众诉求常态化反映渠道，靶向施策优化政务服务，让每一句呼声都被认真对待，让每一件难事都有力量托底。

为精准发现企业群众办事难点痛点，章丘区行政审批服务局通过窗口“好差评”、12345热线、“我陪群众走流程”等多种渠道，常态化征集企业群众意见建议。

“办个林木采伐证，村里、镇上来回跑，一圈下来需要大半天时间，能不能想个办法？”针对群众反映强烈的“多头跑、往返跑”问题，今年，章丘区行政审批服务局积极推动“开展政务服务便民提升行动”纳入全区20件为民办实事项目，依托章丘区数据要素融合赋能平台，上线“秒章达”服务，通过“远程视频窗口”帮代办服务模式，实现“街镇帮办受理、区级大厅审批”，全流程线上流转。

现在办理林木采伐，群众只需将申请材料提交至所在街镇便民服务中心，后续的村委确认、街道审核等所有环节，全部由中心工作人员通过线上平台完成协同流转，大幅压缩审批流程与时间成本。

不少企业群众，尤其是不熟悉电脑操作流程的办事群体，习惯于到政务服务大厅办理业务。但在线下办事中，一些简易高频事项，很容易造成“小事项、长等待”困扰。

群众的“不便”就是改进的方向。针对这类完全可以口述办理的简单业务，章丘区行政审批服务局专门打造“肩并肩”服务专区。工作人员与群众并排而坐，共用一块屏幕，从“面对面”变为“肩并肩”，从“您办我审”变为“您说我办”。以个体工商户设立登记为例，企业群众只需将基本信息口述出来，工作人员全程代为录入、申报，“你说我填、即时提交、当场领证”，全程无纸化、零障碍。

这种“口述即办”模式，不仅让不擅电脑、不熟流程的办事群体彻底消除畏难情绪，更从源头上分流了窗口压力，用有温度的服务填平数字鸿沟。

企业群众的“急难愁盼”也常常出现在跨区域办事场景中。为此，章丘区行政审批服务局依托“跨域通办”服务模式和帮代办机制，确保企业群众遇到难题时，一通电话、一次求助就能得到响应。

近日，远在泰安东平县的董先生急需注销在章丘区的个体营业执照。他抱着试一试的心态拨通了章丘区政务服务大厅的咨询电话。了解到董先生的急切需求后，章丘区行政审批服务局迅速启动跨域通办联动机制，全面梳理个体工商户注销业务全链条，主动对接税务部门，同步通过线上方式指导董先生完成申请操作，全程跟进、高效协同。从接到求助到全部注销手续办结、出具证明，全程仅用2小时，真正实现“异地事、本地办、零往返”。