用心服务科普，用情传递健康——章丘区健康科普馆开展志愿者服务技能培训

为规范科普展馆志愿服务流程，提升志愿者专业服务水平，做优做强科普服务，7月10日，章丘区健康科普馆开展志愿者专项科普技能培训。培训聚焦健康知识讲解、现场秩序维护、观展路线指引三大核心服务，面向志愿者开展实操化教学，全面提升场馆服务品质，助力健康科学知识普及。

在健康科普讲解培训环节，工作人员围绕场馆展区核心内容，系统讲解生活方式与健康、人体与生命科学、疾病预防与控制等民生热点知识。培训明确讲解服务规范，要求志愿者摒弃专业生硬难懂话术，针对老人、青少年、儿童等不同受众，采用通俗、趣味、生活化的方式开展科普。同时着重强调志愿者服务规范，严禁医疗诊断、虚假科普等行为，坚守科普工作的科学性与严谨性。

在秩序维护方面，重点讲解人流疏导、文明观展引导、设备管护、安全排查等核心工作，要求志愿者在观展高峰时段紧盯热门展区、通道、出入口等易拥堵点位，及时疏导人流、劝阻不文明观展行为、管护互动设备，保障场馆安全有序。

在观展路线指引服务培训中，工作人员带领志愿者熟悉场馆整体布局、各展区分布、卫生间、应急通道等关键点位，统一路线指引话术与服务规范。要求志愿者主动热情应答群众咨询，精准指引参观路线，全面优化群众参观体验。

本次专项培训内容详实、贴合实操、针对性强，进一步统一了志愿者服务标准，规范了服务流程，以优质志愿服务搭建了科普惠民桥梁，为营造全民学科学、爱健康的良好社会氛围注入志愿力量。