为进一步抓实 12345 市民服务热线办理工作，找准当前热线工作短板弱项，压实各岗位工作责任，提升诉求办结质量和群众满意度，8 月 18 日，黄河街道召开市民热线工作专题会。街道相关领导，各业务岗、国土所、畜牧兽医站负责人以及各片区热线工作具体经办同志参加会议，会议由街道党工委副书记、办事处主任单希峰主持。

会议指出，12345 市民热线是倾听群众呼声、解决群众急难愁盼的重要平台，全体工作人员要提高思想认识，把热线办理作为做好基层群众工作的重要抓手。

会议强调，一要坚持问题导向，正视当前工作差距，对通报的问题逐项梳理整改，补齐工作短板。二要压实层级责任，落实岗位、片区协同联动，对疑难复杂工单强化会商研判，推动诉求就地化解。三要狠抓办理质效，做实接诉即办，规范答复回访，全力压降重复投诉，切实提高诉求解决率和群众满意度。四要强化闭环管理，做到接件、处置、反馈、回访全流程闭环，真正实现事事有回音、件件有着落。

杨克泉结合街道实际，对下一步市民热线重点工作进行安排部署，要求各岗位进一步强化责任意识，规范工单处置流程，紧盯疑难、重复诉求，加强部门协同联动，抓实现场处置和群众回访，全力提升工单化解质效。

与会领导围绕热线办理难点堵点开展交流发言，针对复杂工单处置、源头矛盾化解、片区协同办理等工作交流思路，提出针对性工作举措。

会上，通报了近期街道市民热线工单办理整体情况，客观分析当前热线办理工作存在的问题，就工单处置、答复规范、回访落实、重复投诉等重点情况进行梳理说明。

下一步，黄河街道将持续以群众诉求为导向，不断优化热线办理机制，压紧压实各方责任，用心用情办好每一件群众诉求，把热线工单转化为民服务实效，不断提升辖区群众的获得感、幸福感。