章丘自来水公司客服中心热线、客服岗位职责
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客服中心热线、客服岗岗位职责
1、负责客户来电的接听管理，为客户提供用水常识、服务指南、公司政策等方面的咨询服务。
2、全面掌握服务流程和业务知识，专业、准确的解答客户的咨询，并在规定时限内反馈信息。
3、受理客户投诉类工单，针对客户投诉问题进行准确分类并转办相关责任部门处理，对出现的疑难诉求问题协调相关部门外勤进行现场复核及勘察处理、拍照取证并与客户沟通交流，判定责任后督促责任部门及时处置。
4、负责所派工单的督办和处置结果的输入、核对以及存档、归类统计工作。
5、负责电话回访，进行客户调查，收集客户满意度、了解客户需求，分析整理服务信息数据，促进服务水平的提升，为公司决策提供依据和参考。
6、负责与市政服务热线、110报警服务热线、119消防指挥中心、12345百姓热线等政务服务热线平台的对接工作。
7、就公司服务热线工单83251190及12345热线转办件上门进行核实，并进行相应的维修、更换阀门等服务工作。
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