2026年“五一”假期将至，章丘区文旅活动丰富多样，旅游客流较为集中。为确保广大市民游客度过安全、顺心、舒心的假期，章丘区文化和旅游局提示如下：

        线上报名参团，务必先核实旅行社资质，切勿轻信微信群、朋友圈、短视频平台、私信推广的“私人导游”“旅游代办”“兼职揽客”等无资质团队。要求对方出示营业执照和旅行社业务经营许可证，核对企业名称、注册地址、经营范围及有效期，可通过全国旅游监管服务平台、济南市文化和旅游局官网、“好客山东”官方微信公众号查询旅行社备案信息、信用等级，优先选择有固定线下门店、具备等级评定3A级以上且信用良好的本地正规旅行社，避开只做线上引流、无实体经营场所的“皮包公司”，同时注意核查导游资质，可在“全国导游之家”APP扫码验真。

五一将近，核心景区门票、景区内交通等资源紧张，部分线上商家虚假承诺“保证预约热门景区”“全程星级酒店”“纯玩无自费”等，实际无法兑现。针对研学线路，警惕“假研学”套路，以研学为名，实则安排购物、自费项目。此外，需警惕直播间旅游宣传陷阱，避免出现宣传主体与签约主体不一致、承诺服务无法兑现的情况。所有宣传承诺切勿轻信口头表述，务必要求商家以文字形式明确，留存宣传截图、直播录屏、聊天记录等证据。

        线上参团必须签订国家文旅部统一制式的旅游合同，切勿轻信“落地签合同”“电子协议替代合同”“先交费后补合同”等说辞，未签订正规合同的行程坚决不报名。合同需加盖旅行社公章，明确双方权利义务，仔细核对旅行社全称、团费金额、付款方式、退改规则等核心信息，避免签订空白合同、模糊合同，建议优先选择服务承诺可溯源的正规旅行社。

        合同中必须逐一明确相关景点明细、住宿标准、交通方式、餐食安排、购物与自费等细节，对模糊不清的条款及时要求补充约定，避免合同中出现“远观景点”“近泉住宿”“简餐安排”等模糊表述。如是否包含市区至景区接驳、观光巴士等特色交通；购物与自费项目的次数、时长，确保自愿参与原则；导游服务是否为持证上岗，杜绝“黑导游”服务等。确因不可抗力需增加或调整的，旅行社需提供费用明细并经游客书面同意。

        针对旅游旺季门票、酒店、车辆预订紧张的特点，尤其是热门景区预约资源紧张的情况，合同中需明确退团、改期、取消的具体规则，约定预付款、定金、团费的退还比例与时限，避免因行程变更、成团失败产生退费纠纷。尤其警惕商家“定金不退”、“团费概不退还”等霸王条款，不合理条款坚决要求修改。

         行程中若遇到导游强制、诱导购物，或变相强迫参加自费项目，坚决拒绝，切勿因导游冷遇、言语施压妥协。对特色商品，理性辨别品质与价格，切勿轻信“低价保真”“独家特产”等说辞，消费时索要正规发票，注明商品名称、价格，避免购买“三无”产品。

       全程对照合同约定行程，若旅行社擅自缩减核心景点、缩短游览时间、更换景区、增加购物点、降低食宿标准，及时提出异议，要求导游立即整改，同时拍照、录像留存行程不符的相关证据。需特别注意，避免出现“拼团”未提前告知、行程被层层转包的情况。

        章丘地形丰富、风景多样，游览山岳型景区时需注意防滑、防拥挤；游览明水古城（百脉泉）景区、济南植物园等景区需注意周边水域安全，避免靠近未防护区域；夏季章丘多雨、山区与市区温差较大，提前备好衣物、雨具；景区内听从导游安排，遵守景区预约、限流规定，不擅自离团、脱团，注意保管好个人财物，确保人身与财产安全。

         妥善保管旅游合同、付款凭证、发票、行程单、宣传截图、聊天记录等相关证据；遭遇侵权时，及时录音、录像记录现场情况，明确侵权时间、地点、涉事人员及具体行为，为后续维权提供依据，尤其要留存好直播间宣传与实际服务不符的相关证据。

若发生旅游纠纷，首先与导游、旅行社协商解决，协商不成的，及时通过拨打12345政务服务便民热线进行投诉，依法维护自身合法权益，切勿采取过激行为，避免扩大纠纷。