区行政审批服务局党组书记刘绍权解读《济南市章丘区人民政府印发关于扎实推进“高效办成一件事”持续提升政务服务效能的落实方案的通知》。

一、近日，区政府印发了《济南市章丘区人民政府印发关于扎实推进“高效办成一件事”持续提升政务服务效能的落实方案的通知》（以下简称“方案”），请您给大家介绍一下《方案》的出台目的？

制定《方案》是深入贯彻落实国家、省、市文件有关要求，推动政务服务提档升级，推动“高效办成一件事”常态化的重要举措，也是全面建设服务型政府的必然要求，《方案》的出台，有助于构建体系化、常态化的政务服务推进机制，最大限度便民利企,不断提升企业、群众办事满意度和获得感。

二、请您介绍下《方案》出台过程？

根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)、《山东省人民政府办公厅关于优化提升“爱山东”政务服务平台功能支持“高效办成一件事”若干措施的通知》(鲁政办字〔2024〕8号)、《济南市人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（济政发〔2024〕7号），在区行政审批服务局与相关多个职能部门沟通交流的前提下，牵头形成了《济南市章丘区人民政府印发关于扎实推进“高效办成一件事”持续提升政务服务效能的落实方案的通知》征求意见稿），并组织相关部门完成了对该意见稿的意见征求工作，经区司法局进行合法性审查后，于2024年5月以议题形式报第57次区政府常务会议研究通过。

三、请您再介绍一下《实施意见》的特色亮点有哪些？

《实施意见》主要有以下三方面特点：一是内容全面。《实施意见》综合了国务院、山东省、济南市关于“高效办成一件事”提出的目标任务、工作要求，结合我市实际，从数字化、集成化、增值化等方面细化工作任务。

二是大胆创新。提出了提升企业诉求解读、优化智能回复功能等创新举措，对政务服务“一门、一网、一线、一次”以及需求量大的“一件事”工作提档升级，以便更好满足企业群众办事需求。

 三是操作性强。对标国家基础事项清单及我区“一件事”事项，梳理了“高效办成一件事”2024年度重点事项13项和全市重点“一件事”事项落实清单40项，逐项明确了牵头部门、责任部门、时间节点和工作要求，压紧压实了工作责任，确保“高效办成一件事”有力有效推进。

 四、最后请您说一下：下步将如何推进“高效办成一件事”工作？

 答：一是分类推进。针对国家第一批“高效办成一件事”事项和全市重点“一件事”事项，组织牵头部门会同配合部门共同梳理推进落实措施，细化时间表和路线图，集中攻关，制定针对性迭代升级工作措施，进一步减材料、减环节、减时限、减跑动。

二是优化流程。组织各牵头部门加快制定“一件事”工作方案，编制办事指南、业务流程图、一张表单等材料，不断优化服务流程。

 三是定期调度。及时对各部门推进落实“高效办成一件事”工作进展情况进行调度。定期召开工作推进会，健全沟通联络机制，协调解决困难问题，确保经验及时交流、问题及时研究、困难及时解决。

五、解读机构及联系方式

济南市章丘区行政审批服务局政策法规科；

具体联系人：靖娜；