尊敬的陈军华等委员：

物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。一个住宅小区就是一个小的社会，在一个物业管理区域内，平时的日常管理涉及住建、发改、民政、城管、公安、消防、自然资源、生态环境、城乡水务、市场监管等多个部门，是一项繁琐细致、涉及面广、长期连续的系统工程。需各职能部门形成合力，共同推进物业管理工作。区住建局根据单位职能，近年来通过实施以下各项政策措施推进我区物业管理工作的开展。

一、全面推进“泉城红色物业”建设

按照济南市《推进“泉城红色物业”建设实施方案》部署要求，坚持“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共创”，联合镇街社区、物业企业，对照《任务清单》，压实工作任务，推动物业服务管理有效融入基层治理，推进专业化服务全覆盖，提升社区治理水平。

根据《济南市物业管理条例》，街道办事处、镇人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会选举、换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，建立辖区物业管理联席会议制度，协调处理物业管理中的重要问题和事项。

不定期召开由社区、院落党支部、业委会、居民代表参与的小区联席会议，对于居民反映的问题，小到家庭邻里纠纷、大到老旧小区改造，民主议事，积极阐述看法和提出解决办法，为小区及社区的治理和发展提供实质性建设意见。  

章丘区纳入红色物业考核的住宅小区224个，涉及15个街道60个社区。其中通过市场手段选聘专业化物业服务的居民小区206个、社区托管的小区18个，专业化物业服务覆盖率达到91.96%、专业化物业工作覆盖率达到100%；在本区注册的从事物业服务的企业72个，已经全部建立党组织，党组织覆盖率100%；现有业委会84个,临时物业管理委员会69个，业委会覆盖率达到68.3%。  

章丘区持续推动党的领导在物业领域实现全覆盖，彰显“红”的特色，展现“治”的成效，不断提升治理水平。

二、不断加强指导检查力度

一是依托山东省物业服务企业信用信息管理系统，及时向社会发布企业诚信信息和不良信用记录，广泛接受社会的监督，自2017年开始，国家对物业服务企业资质核定全部取消，主管部门对资质年审中企业接管项目的核定取消。按照目前物业企业资质取消的现状，信用信息将作为物业企业评价的一项重要依据；二是深入开展物业大检查活动，通过日常巡查和专项检查等方式，规范市场行为、整顿市场秩序。特别是对群众投诉举报、舆情监测渠道反映出来的情况和问题，进行重点督促检查，切实维护广大业主的合法权益；三是落实惩戒制度，对于日常巡查和专项检查通报或信用档案扣分三次以上的物业服务企业，将通过媒体予以曝光，并按相关规定要求取消物业企业招投标资格；四是强化部门联动，建立“社区吹哨、部门报到”联动机制，开展执法联动进社区活动，共同解决复杂问题；对发现的相关问题深入分析问题根源，研究制定解决措施和方案，分步推进解决；建立完善走访长效工作机制，针对排查发现的问题，整改后及时回访，听取群众对物业服务的意见建议，让广大群众切实感受到物业服务的改进提升。

三、持续规范物业服务市场

一是规范物业服务行为，按照《山东省物业服务收费管理办法》《济南市物业管理条例》，配合市场监管部门对物业服务价格公示、收费情况、电梯等特种设备安全运行实施监督检查，依法查处物业管理区域内无照经营、物业服务人乱收费等违反市场监管法律法规的行为。二是不断提升物业服务水平，结合我区物业管理和服务的实际，鼓励各物业企业参加济南市物业管理行业协会、章丘区物业管理行业协会举办的公益性物业培训班，提升物业从业人员的整体从业水平，不断适应物业管理变化的新形势、新政策，整体推进我区物业服务和管理工作的深入健康发展。三是加强物业行业考核，按照《章丘区住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》《关于规范物业服务企业报告事项的通知》《关于建立物业服务恳谈会制度的通知》及《关于建立物业服务项目负责人社区报到制度的通知》，扎实推进社区“六位一体”即社区党建、居民自治、社区服务、物业管理、社区教育、社区治安六位一体建设工作，充分发挥社区党组织的领导核心作用，以构建街道社区党组织领导下的联动服务机制为重点，充分发挥社区党组织的领导核心作用，以构建街道社区党组织领导下的联动服务机制为重点，坚持资源下沉、增强服务合力，建立健全物业服务管理联席会议制度，积极推进非公企业（物业服务企业）的党建工作，全面提升我区的社区物业服务管理水平，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

衷心感谢您对我区住建工作的关心、理解和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见和建议。

                                               济南市章丘区住房和城乡建设局

                2023年8月