尊敬的郑仕良等委员：

您提出的“关于进一步提升物业管理服务水平的提案”收悉，现答复如下：

一、扎实开展“治理物业服务突出问题”集中整治

针对物业服务质价不符、侵占公共收益、维修资金使用不规范、设施维护不到位等群众反映强烈的突出问题，已启动集中整治行动，重点对乱象进行靶向治理。一是全域排查覆盖。今年上半年对所有专业化物业服务小区实现排查全覆盖，逐小区建立问题台账，确保不留死角、不走过场。二是分类施策整改。对市里每季度倒排确定的“问题小区”，督促相关镇街实行“一小区一策”，通过约谈通报、建议更换项目负责人、推动更换物业企业等措施，确保问题小区由乱到治、逐批销号。三是联动执法查处。会同市场监管、城管、消防等部门建立线索移送和联合检查机制，对侵占公共收益、挪用维修资金等违法违规行为，坚持发现一起、查处一起，绝不姑息，切实维护业主合法权益。

二、深化“泉城红色物业“示范创建

区住建局将“红色物业”建设作为贯穿全年工作的重要抓手，从组织覆盖、议事协商、示范引领三个层面同步发力。在组织覆盖层面，推动符合条件的物业服务企业和业主委员会建立党组织，暂不具备条件的由社区选派党建指导员，确保党的工作延伸到每个住宅小区，实现组织覆盖有形有效。在议事协商层面，指导各街道、社区依托物业服务场所规范设置“红色议事厅”，建立社区党组织牵头的常态化协商机制，每月至少组织一次由物业企业、业主委员会、居民代表共同参加的议事会，畅通诉求表达渠道，让矛盾纠纷化解在萌芽状态。在示范引领层面，重点培育5个示范社区、5家示范企业、10个示范项目，并择优推荐参加省级和市级评选，形成一批可复制、可推广的典型经验，以点带面推动全区物业服务水平整体提升。

三、强化信息公开

各镇街指导物业企业规范设置部门监管职责和投诉电话、物业服务信息、业主委员会信息三个公示栏，全面推行合同履约情况、业主委员会履职情况、服务评价结果“三公告”制度，公告内容由社区党组织审核把关，确保真实准确。公共收益必须单独开户建账，商品住宅小区每季度公示收支明细，让公共收益在阳光下运行。我局将联合市场监管等部门开展专项检查，对不按规定公示、弄虚作假、违规使用的依法严肃处理，坚决守好业主的“钱袋子”。

四、全面推广“信义+酬金”物业管理创新模式

不断健全模式运行标准、资金监管机制和服务考核体系，推动物业管理从传统包干制向透明化、规范化、信义化转型。2026年，重点联合圣井街道、社区居委会，将翡翠东郡小区打造成为我区第一个全面实行“信义+酬金”模式的商品房小区；同时联合双山街道在白泉家园等回迁房小区探索推行该模式。聚焦小区长期存在的服务标准不高、管理不到位、物业费收缴率低、矛盾纠纷突出等治理顽疾，通过明晰服务事项、公开收支账目、量化考核指标、强化信义约束、健全业主监督机制等综合举措，切实理顺物业企业与业主之间的权责关系，有效破解服务质量差、收费收缴难、群众满意度低等痛点难点问题，持续提升小区精细化管理水平和基层治理效能。

衷心感谢您对我区住建工作的关心、理解和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见和建议。

济南市章丘区住房和城乡建设局

  2026年8月24日