济南市章丘区人民政府办公室主任刘韶山解读《济南市章丘区2023年市民服务热线工作整改提升行动实施方案》

问：请您介绍下《济南市章丘区2023年市民服务热线工作整改提升行动实施方案》的指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

问：为什么要出台《济南市章丘区2023年市民服务热线工作整改提升行动实施方案》？

        随着经济社会各项事业的发展，市民通过12345市民服务热线反映问题的数量和种类越来越多，通过对热线数据的分析发现，努力解决八大领域的问题成为当前党委、政府工作的重中之重。为了进一步有效解决群众关注的问题，确保服务群众的态度有很大提高，群众满意度大幅提升。我区出台了《济南市章丘区2023年市民服务热线工作整改提升行动实施方案》，进一步强化区政府及各部门职能转变，全面履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务和生态环境保护等职能，推动有效市场和有为政府更好结合，提高政府行政效能，持续保障和改善民生，维护社会公平正义，创造良好发展环境，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

解读机构、联系人及联系方式

济南市章丘区人民政府市民服务热线办公室，侯孟昭，0531-83278456