【文字】如何做好市民服务热线数据管理工作？
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问：如何做好市民服务热线数据管理工作？
答：（一）热线数据分析应用。热线数据库是一个巨大的民生问题资源库，大部分是企业群众关心关切的急难愁盼问题，应建立健全热线数据分析制度，定期对社情民意和事关经济社会发展的信息进行综合分析，为党委政府科学决策提供参考。同时，需进一步做好预警预报，发挥好热线数据库功能。
（二）热线数据共用共享。只有对热线数据资源进行标准化、规范化管理，及时向上级热线数据库汇聚数据，才能做到有效分类、快速流转，才能为数据统计分析和知识库建设与应用提供支持，最终实现热线数据共享共用。
（三）热线数据信息安全管理。热线数据库包含诉求人信息和诉求规律特征等保密信息，热线工作机构、承办单位及有关人员，应认真落实保密规定，依法依规保护热线工作涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得将控告、举报材料和诉求人信息及有关情况泄露给被投诉人员或单位及无关单位和个人。
解读机构、联系人及联系方式
济南市章丘区人民政府市民服务热线办公室，侯孟昭，0531-83278456
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