一、工作开展情况

1-4月份我区共承办市热线办转办工单64696件，办结率100%。

二、存在的问题

部分单位面对新形势重视程度不够、内部办理机制有待进一步优化，影响办理质量。 建议相关单位，以热线问题“减存量、控增量”为出发点， 从加强组织领导、督办解决问题，分析预警提前处置、通报约谈统一思想方面，进一步优化单位内部的办理机制，同时加强单位内部热线工作队伍建设，充实热线工作力量。

三、下步工作重点

一是加强组织领导，强化制度约束。认真落实省市两级热线工作相关精神要求，根据《关于进一步加强12345市民服务热线办理工作的意见》要求，从提高组织领导力、规范 热线工作体制机制、做好“两解一宣”（解决问题、解释问题、加强宣传）工作等方面工作；按照《关于完善区政府领导分管领域市民服务热线办理闭环运行工作办法（试行）》文件要求，压紧落实闭环管理“十条工作措施”，着力推动诉求汇总梳理、重点问题分析研判、难点问题统筹协调、落实进展督促落实、办理结果检查评估等环节，重点解决难点问题，提高问题解决率，对全区热线工作进行进一步规范性提升。 

二是加大督办力度，强化攻坚突破。对于群众反映的集中问题、敏感问题及需要多个部门联合处置的问题，由区政府办公室热线办梳理汇总，及时报送各分管区长“领办督办”； 坚持把督查督办作为热线办理提质增效的重要抓手。

三是加大沟通力度，强化目标管理。针对市里考核标准的改变，积极对接市热线办，组织一线工作人员到市热线办跟班学习，系统学习市热线办最新的技术指导、回复范本和规范；同时加强对各镇街、部门的热线业务培训力度。促进全区热线系统及时适应市里的最新标准。同时引导各单位形成本单位内部高效的运行考核机制，提高各单位热线办理规范程度。持续提升热线办理群众满意率，努力推动全区热线办理工作在全市争先进位、走在前列。