5月16日上午，区委副书记、区长边祥为主持召开第57次区政府常务会议，邀请3位市民代表列席会议，对1-4月份全区市民服务热线办理工作情况提出意见建议，现将市民代表意见及议题提报单位吸收采纳情况公示如下。

       一、列席市民代表意见

       市民代表李广涛表示，对1-4月份市民服务热线办理工作表示肯定。他指出，热线在处理市民反映的问题时，整体响应速度较快，表现出了较高的效率。下一步，要继续加强对热线工作人员的培训，确保能够准确、快速地处理市民的诉求。

       市民代表董爱辉表示，热线工作人员的服务态度较为热情，能够耐心倾听市民的诉求，并尽力提供帮助。她建议，下一步要对市民服务热线的受理、转办、处理、反馈等流程进行全面梳理和优化，提高办理的速度和效率。

       市民代表刘仁波表示，对市民服务热线的高效运作表示认可。他指出，热线在处理市民投诉和咨询方面表现出了快速响应和专业服务的能力，尤其在解决居民生活中的紧急问题上发挥了重要作用。下一步，要完善热线服务的监督和反馈机制，以便更好地了解市民的满意度和需求。

       二、区政府办公室对列席市民代表意见的答复情况

       三位市民代表意见已收悉。区政府办公室将进一步加强与相关职能部门的沟通，建立更加完善的联动机制，同时，加强工作人员日常培训，提升工作人员的专业素养和应急处理能力，切实解决市民反映的问题，增强市民的获得感和满意度。