济南和盛热力有限公司供暖集中收费时间为每年9月1日-11月30日。供热时间为每年11月15日至次年3月15日，根据气候变化，济南和盛热力公司将按市政府要求提前或延长供暖时间。为保证供热质量，维护公司及居民合法权益，依据《山东省供热条例》、《济南市城市集中供热管理条例》、《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》《济南能源投资控股集团有限公司居民住宅室温检测及退费管理办法》制定，具体流程为用户拨打热线电话83312319或直接联系供暖管家要求进行测温退费申请，热线中心记录用户诉求帮其联系供暖管家，由供暖管家与用户联系预约上门时间进行测温并做好记录。

本单位对外热线均为０５３１－８３３１２３１９

总公司办公地址为：章丘区清平大街899号

根据《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》：

1.每日测温时间为8时起至21时止（节假日不休息）。

2.提出测温申请的用户，无正当理由不配合测温或拒绝在测温记录表上签字，则视为室温合格。

3.用户对供热单位的检测结果有异议的，可以委托具备室温检测资质的第三方检测机构进行室温检测，并预付市价格主管部门规定的检测用。

4.室温不合格天数，按以下方法计算：由供热单位和第三方检测机构进行室温检测一次不合格的，视为检测当日及第二天室温不合格；若用户提出多次测温申请，申请间隔时间应不少于一天。

退费按照下列规定执行：

1.日采暖费：采暖费总额÷120（天）；

2.退费比例：对室内检测温度在14℃-18℃（含14℃）的，退还日采暖费的50%;对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费100%;

3.退费金额=日采暖费×退费比例×室温不合格天数。

下列情况均不在退费范围：

1.擅自拆、改室内供热设施影响供热的；

2.室内装修致使散热器无法正常散热的；

3.属用户管理的供热设施维护不当的；

4.未按规定交纳当年采暖费的；

5.室外平均温度低于-7℃的；

6.发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。

用户室温不合格且属于供热单位原因造成的，按以上比例标准退费。退费会在供热结束后统一办理退费手续，由财务部直接电子打款到用户提供的账户。