1

新建小区开户申请

开发商在政务审批服务中心申请填写《城乡建设委管网建设费征收登记表（供热部门）》，视为提供开户申请，供热服务公司将派专人联系进行供热报装对接。

服务热线电话：

83312319

2

既有小区开户申请

客户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“既有小区开户申请”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅事项”板块中“既有小区开户申请”填写《既有小区开户申请表》或拨打服务热线电话申请。

3

居民单户补户开户申请

整楼已供热且具备分户控制小区的单户居民可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“单户居民开户申请”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“单户居民开户申请”填写《单户居民开户申请表》或拨打服务热线电话申请。

4

新建小区报装

客户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“新建小区报装”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“新建小区报装”，输入“业务编号”便可与供热服务签订电子协议、交费，零跑腿办理开户报装。

5

既有小区报装

客户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“既有小区报装”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅-开户业务”中“既有小区报装”，输入“业务编号”便可与供热服务签订电子协议、交费，零跑腿办理开户报装。

6

居民单户补户报装

用户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“居民单户补户报装”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“的单户居民开户报装”，输入“业务编号”便可与供热服务签订电子协议、交费，零跑腿办理开户报装。

7

电子合同签订

用户可通过济南热力集团微信公众号“温馨服务-客户绑定”完成绑定后进入“温馨服务-服务大厅-合同签订”完成签订电子合同。

8

信息修改

用户可以通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“信息修改”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“信息修改”修改联系电话、身份证号等基本信息。审核通过后即可办理成功，会以短信形式告知客户。

9

卡号查询

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“卡号查询”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“卡号查询”进行查询。

10

供暖管家查询

用户可拨打服务热线电话、通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“供暖管家”输入供暖卡号查询、或通过济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“供暖管家”进行查询。

11

服务网点查询

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“服务网点”、济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“服务网点”进行查询。

12

采暖费查询

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“采暖费查询”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“采暖费查询”输入姓名和身份证号进行查询。

服务热线电话：

83312319

13

采暖费交纳

用户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“采暖费交纳”或通过济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“采暖费交纳”、或支付宝、微信“生活交费”直接交纳采暖费。

14

电子发票

用户交纳采暖费后，可直接通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“电子发票”或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“电子发票”，查询、下载、打印电子发票。

15

在线报停

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“在线报停”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“在线报停”办理报停。

16

恢复用热

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“恢复用热”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“恢复用热”提出申请。

17

变更采暖费结算方式

用户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“变更采暖费结算方式”或通过济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“变更采暖费结算方式”，重新选择热计量、面积收费方式，审核通过后即可办理成功，会以短信形式告知用户。

18

在线咨询

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“在线咨询”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“在线咨询”，均可咨询各项供热业务，即时解答。

19

投诉建议

用户可拨打服务热线电话、或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“投诉建议”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“投诉建议”提出建议。

20

测温申请

用户可拨打服务热线电话、片区内供暖管家电话或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“测温申请”提出测温要求、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“测温申请”，供热服务公司供暖管家将与用户联系预约上门时间并进行测温。

21

有偿服务

用户可拨打服务热线电话、片区内供暖管家电话或通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“有偿服务”填写《有偿服务预约表》、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“有偿服务”，供热服务供暖管家将与用户联系落实紧急程度、维修内容等事项，并按约定时间进行入户服务。

22

面积核准

用户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“面积核准”、或济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“面积核准”提出申请。

23

过户业务

用户可通过济南热力集团官网“零跑腿”事项中“过户业务”或通过济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“过户业务”办理，上传新户主身份证、房产证信息，审核通过后即可办理成功，会以短信形式告知用户。

24

热计量核准

热计量用户可拨打服务热线电话、济南热力集团微信公众号“温馨服务-服务大厅”板块中“热计量核准”，或济南热力集团官网“零跑腿”事项中“热计量用户计量异议”提出申请。