11月30日上午，区委副书记、区长边祥为主持召开区政府常务会议，研究热线办理等有关工作。

会议分析研究了全区热线办理有关工作。会议指出，要认清形势，提高站位，切实增强做好热线办理工作的责任感。充分认识做好热线办理工作是重要的使命与职责，提升重视程度，坚持以人民为中心的发展思想，强化问题导向，增强为群众办实事的工作能力和水平。要坚持以上带下，压实责任，解决问题。要重视热线办理，对反映集中度高、办理效果不理想、推进落实难度大的问题，要研究调度，限期解决；各单位要将热线工作纳入本单位工作重要议事日程，与中心工作同安排同部署，形成齐抓共管的浓厚氛围，集中力量解决群众反映疑难问题、重点问题、集中问题。要举一反三，综合施策，建立健全长效机制。要进一步提高热线的整体研究、汇总、分析水平，梳理规律性问题；各承办单位要加强信息研判，要通过解决群众反映的个案，以点带面，融会贯通，更好的履职尽责；各级各部门要加强配合，互相统筹结合。要强化督办，指导会商，进一步提高热线办理的水平。加强会议协商和对情况复杂问题的督查督办，加强经常性工作交流，组织各单位分享热线工作的经验和亮点，共同探索经验、解决难题。要转变作风，强化协调，从严履行职责。对推诿扯皮、形式主义解决问题的现象要零容忍，对反复投诉、久治不愈的领域要进行追踪调查，找出一批，警示一片，进一步提高热线反映问题的解决率和群众满意率。

会议还研究了其他事项。

市民代表：王化伟、逯凤、马业赞

      列席代表意见：市民代表王化伟对全区市民服务热线办理工作情况满意度较高，工作比较辛苦，无其他具体意见。

                        市民代表逯凤认为：做好学校、家庭、社会及各部门联动，净化网络环境，做好上学、放学交通管理工作。

                        市民代表马业赞认为：要在大数据、智能化上进一步加强全区市民服务热线办理工作，做好分析比对、处理，做优服务。

以上代表意见均予以采纳。