一、工作开展情况

2023年1-10月份，我区共承办市热线办转办工单12万余件，办结率100%。

二、下步工作重点

一是加强组织领导，强化制度约束。认真落实省市两级热线工作相关精神要求，从提高组织领导力、规范热线工作体制机制、做好“两解一宣”（解决问题、解释问题、加强宣传）工作等方面工作；着力推动诉求汇总梳理、重点问题分析研判、难点问题统筹协调、落实进展督促落实、办理结果检查评估等环节，对全区热线工作进行进一步规范性提升。

二是加大督办力度，强化攻坚突破。坚持把督查督办作为热线办理提质增效的重要抓手，确保群众反映的问题及时落实到位、彻底解决，以实际工作成效让群众得实惠。

三是压实责任，解决问题。思想是行动的先导，各级各部门一定要提高重视程度，把热线办理放在应有的位置上来认识、来抓好，把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼，集中力量解决群众反映疑难问题、重点问题、集中问题。

三、市民服务热线的作用

12345市民服务热线作为党委政府联系群众的连心桥，作为听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要渠道，是践行群众路线，履行初心使命，履职尽责、解决群众诉求的重要平台。热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。做好热线工作不仅是民生问题，更是政治责任，是必须要全力做好的重要工作。