一、综合办公室部门职责

1、负责公司日常行政事务管理工作，是公司行政、后勤、档案、车辆、物业等管理工作的责任部门，根据集团公司的规章制度及考核要求，制定相关规章制度、工作流程、工作标准及考核办法，并监督落实；

2、负责公司有关文件、材料的起草，公司度工作计划及工作总结的起草，汇编各部门年度工作计划及工作总结；

3、负责公司办公会、专题会、总结大会等会议的组织、记录和会议纪要的整理工作，并对会议安排的事项进行督查督办；

4、负责牵头承办公司重要会议、活动、来访接待工作，做好会议通知、会务安排等工作；

5、负责公司内部各类公文的起草、审核、送签、编号、打印、存档工作，负责上级及外部来文、来电的登记、传阅、归档，按领导指示意见处理和催办；

6、负责公司史志、组织沿革和大事记编写工作；

7、负责公司公章管理，公司职能部门印章的承制、启用、收缴和废除；

8、负责公司报刊订阅、接收、分发工作；

9、负责公司节假日值班安排工作；

10、负责公司办公区域分配，办公设施、设备的配备、维护以及办公用品、办公通讯费用的管理工作；

11、负责组织职工健康查体；

12、负责对接集团做好职工工装的定制、采购、发放工作；

13、负责对接集团做好中秋、春节职工福利采购和发放工作；

14、负责公司档案管理工作；

15、负责公司物业管理、修缮、绿化及卫生管理工作；

16、负责公司车辆管理工作；

17、负责公司非生产类固定资产管理工作；

18、负责公司职工食堂监督管理工作，具体负责机关食堂管理工作；

19、负责公司门卫警卫和安保巡查管理工作。制定和严格执行公司物资出入规定，检验出入各门口的车辆、人员、物资，防止公司财物失窃，及时处置保卫突发事件；

20、完成领导交办的其他工作。

二、政工部部门职责

1、负责公司党务、共青团、工会、女工、廉政建设、信访工作、企业文化建设、对外宣传等工作；

2、负责组织制订公司党务、共青团、工会、女工、廉政建设、信访工作、企业文化建设、对外宣传等工作的年度工作计划，制定相关规章制度、考核办法，并督促实施；

3、负责公司基层党组织的日常管理工作，指导基层党支部建设和党员教育管理，督查党内各项制度、计划的贯彻落实，考核基层党支部工作；

4、负责党员发展、党员统计、党费管理等工作；

5、负责组织党员干部政治理论培训、学习计划的制订、组织实施和督促检查；

6、负责与上级党组织的工作衔接，按时上报基层组织建设、专项教育等相关材料；

7、负责公司共青团组织建设与管理，按照团章规定，组织团员青年开展各项活动，考核基层团支部工作；

8、负责公司工会经费的收缴、管理、使用与工会资产管理工作；

9、参与协调劳动关系、调解劳动争议，代表职工与公司签订集体合同，并监督执行，切实维护公司员工的合法权益；

10、负责组织开展业余文艺、体育活动、劳动竞赛等群众性活动；

11、负责开展女工工作，督促相关部门做好女工劳动保护工作，保护女职工的合法权益；

12、按照上级计划生育主管部门的要求，做好计划生育工作；

13、负责党风廉政建设的宣传、教育工作，强化德廉和党风党纪知识学习，开展典型案例研讨交流，用好用活反面教材，发挥警示、震慑和教育作用；

14、负责对企业重大事项决策、干部任免、重要项目安排、大额资金使用，以及重点工程项目、大宗物资采购招投标等廉政监督工作；

15、突出问责，对违反党的政治纪律和组织纪律、中央八项规定精神、“四风”及顶风违纪问题进行重点监督；

16、负责接待和受理对党员干部和各级党组织违反党纪、政纪问题的检举、控告和来信来访，办理信访登记、催办，对重要信访及时报请领导阅批；

17、负责公司对外宣传工作，与社会各类媒体建立长期、稳定的合作关系，树立企业良好形象，配合客服部完成行风评议相关工作；

18、负责企业文化建设的日常工作，实施公司品牌战略，传播企业文化理念；

19、负责公司员工政审、政工系列职称的评审、申报管理相关工作；

20、完成领导交办的其他工作。

三、安全管理部部门职责

1、负责公司安全管理工作，是公司安全生产、事故预防与处理的责任部门；

2、负责制定公司安全管理工作相关制度（安规等）、年度安全管理工作计划、安全责任目标及考核细则，并组织实施检查、考核；

3、负责组织建立并及时调整公司三级安全管理网络，形成专兼职结合的安全管理体系；

4、严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”工作要求， 将安全生产责任落实到个人，监督各单位逐级落实安全目标责任；

5、负责参与安全应急预案的编制，监督落实应急预案演练；

6、负责组织召开公司安全风险评估会，进行安全隐患识别、安全风险评估，形成会议纪要并就会议决议进行传达，制定相关应对措施并监督落实；

7、负责组织公司范围安全生产检查工作及安全技术、劳动卫生咨询、监督事故隐患的治理，督查新、改、扩建工程的安全管理；

8、发生安全事故，第一时间奔赴事故现场，组织协调现场事故处理和救援工作，力争将事故危害降到最低；

9、负责公司各类安全故障、事故的调查、分析、处理和报告及职业病防治的管理工作；

10、负责公司“人防、物防、技防”管理工作，做好各类专项及特殊时期的检查工作，如消防检查、内保检查及节假日、重要会议期间相关检查，保障企业生产经营活动的安全进行；

11、负责监督指导各分公司开展安全教育活动，定期进行安全考试及安全管理考核；

12、负责制定劳动保护用品和安全防护用品发放计划并建立台账；

13、负责公司消防工作宣传教育及火灾预防工作，提高全员防火意识，配备消防器材，组织对公司防火安全检查及消防演练，落实消防责任制；

14、负责公司防雷、防汛工作，确保雨季来临之前防雷、防汛物资配备到位，防雷、防汛措施执行到位；

15、负责与上级管理部门、公安、街道办事处等政府部门进行工作对接，协助处理与社会治安有关的工作；

16、完成领导交办的其他工作。

四、财务部部门职责

1、负责公司的财务管理、会计核算工作，及时、准确地反映公司经营情况，是公司财务工作的管理、核算、监督指导部门；

2、建立健全公司财务管理制度、财务核算与财务监控体系，制定相关制度、操作规程、考核办法并监督落实，对接上级国资部门、财政部门、税务部门，配合做好关于区公用发展中心的检查；

3、负责编制公司年度财务工作计划和财务预算，监督落实预算执行情况并进行分析；

4、负责公司的资金筹集、管理与调度、使用，积极开拓融资渠道，做好公司信贷资金筹集及对外担保工作，合理控制资金成本；

5、负责会计核算管理，参与公司日常经营管理，负责财务印鉴、现金、发票及支票等重要票据的管理；

6、负责编制、解释和分析企业统一的财务报表和相关统计报表，收集整理会计资料，定期编写公司财务分析报告，及时提出财务控制措施和建议；

7、负责年终财务决算、分析、报告企业经营指标；

8、负责公司存货盘存、清产核资、资产评估、资产报废等工作，办理有关财务手续；

9、负责搜集产权登记资料,办理公司产权登记工作；

10、负责公司会计人员会计证资格审查、考核、换证及相关培训等工作，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律；

11、负责公司会计档案及时归档与管理；

12、参与公司固定资产投资项目论证及规定合同的会签；

13、进行公司税务筹划，依据国家税法申报和缴纳公司各项税款；

14、负责公司财政等专项资金的及时到位和合规使用，建立专项账户；

15、完成领导交办的其他工作。

五、企管人力部部门职责

1、负责公司企业管理、法务、人力资源管理工作，是公司推进企业各项管理与人力资源的规划、开发与管理的归口部门；

2、负责企业经营与战略发展规划，提出组织机构设立和调整的建议、方案，拟定部门职能，主持确定各部门架构、编制、岗位、人员及其职责；

3、建立健全公司规章制度体系及各项规章制度的审核，跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，逐步完善；

4、建立健全公司合理的考核体系、薪酬体系，制定公司年度绩效考核方案、考核细则，并组织实施；

5、组织协调各部门编制年度固定资产投资计划、综合计划；

6、负责公司工商事务工作，《供热经营许可证》的办理与换证工作，对公司相关变更事项办理工商备案手续；

7、参与公司各类招标评标的监督、参与公司重大合同、项目的谈判与审查工作；

8、负责公司法律事务管理工作，编制公司法制规划，开展法律咨询，出具法律意见，对公司合同、协议商务部分的合法性进行审核，做好公司的诉讼事务，与公司外聘律师进行联络和沟通；

9、组织协调相关部门完成政府有关部门及集团公司开展的考核工作；

10、负责建立健全公司各项人力资源管理制度，并监督执行；

11、制定公司人力资源招聘计划、培训计划并督导实施，负责人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退工作；

12、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续；

13、负责员工人事档案、劳动合同的管理工作，组织员工职称申报及考试工作；

14、负责贯上级部门的方针政策，做好事业编人员、老干部及离退休人员的管理工作；

15、负责公司对外报送数据的审核工作；

16、完成领导交办的其他工作。

六、发展规划部部门职责

1、负责项目前期手续办理、国外贷款及各类政府补助资金的申请工作；

2、负责根据公司建设计划，编制《项目申请报告》、《环评报告》、《能评报告》，取得项目能评、立项、环评手续；组织编制地震安全性评价、水资源论证、职业病危害评价、地质灾害危险性评价、压覆重要矿产资源评估等项目所需各类评估报告，取得评审意见；

3、负责组织进行项目地形图、管线测绘及地质勘察，开展规划定点、选址征地、规划咨询等项目前期工作；

4、负责组织协调相关部门取得用地规划许可证、国有土地使用证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证；

5、负责设计单位的选择、设计合同签订、设计图纸审核、设计单位协调事项，组织召开设计图纸审核会；

6、负责参与项目的各类专家评审会，进行现场交流、答疑；

7、负责固定资产投资项目申请国外贷款工作，积极协调发改委、环保局、经信委等部门，申请各类项目补助资金；

8、负责公司招商引资的项目提报工作；

9、项目补助资金到位后，负责根据资金下达单位要求，定期报送项目进展情况；

10、负责组织协调公司相关部门，做好所申请各项资金的审计及现场检查工作；

11、负责国内外与行业相关政策的收集、整理工作；

12、负责公司中长期发展规划的编制工作以及有关部门的供热规划对接工作；

13、参加道路改造会议、道路建设综合管线会议，决定相关项目是否列入固定资产投资计划；

14、负责所计划项目立项编号的编制工作；

15、完成领导交办的其他工作。

七、工程管理部部门职责

1、负责公司大中型基建等固定资产投资项目、政府资金项目与对外投标项目的协调管理工作，是公司基本建设管理的职能部门；

2、负责制定、完善公司基建相关工作的各项管理制度、工作流程、考核办法，并监督落实；

3、参与编制公司大中型基建等固定资产投资项目及物业修缮计划，并组织实施；

4、负责建立入围施工单位名录，定期组织对入围施工单位综合评价,优化施工队伍质量资源，提高施工质量；

5、负责公司建设项目相关工程方面的招投标与工程（土建、安装、监理、探伤等）合同、协议文本等相关文件的审核签订、管理备案工作并监督工程参建各单位对协议的执行，建立并完善工作台帐；

6、负责大中型基建项目全过程的调度管理；

7、负责办理市政道路施工等相关手续，配合发展规划部办理建筑工程施工许可证，组织做好项目的建设准备、施工等阶段性工作；

8、协助公司生产部门做好供热生产维修、抢修等应急工作，办理维修、抢修的道路刨掘相关手续；

9、负责工程项目预决算工作；

10、负责根据立项编号对编制工程项目编号工作；

11、负责建设项目实施阶段的投资、进度、安全和质量控制，及时协调解决项目实施中的问题和矛盾；

12、负责编制建设项目实施报表、报告，收集、整理上报相关建设项目管理信息；

13、参与公司建设项目的阶段性验收、竣工验收工作，督促项目部做好竣工资料的审核、整理归档工作；

14、负责协助财务审计部、企管人力部做好财务决算审计、法律诉讼工作；

15、负责组织召开公司重点项目调度会，全面调度、监管大中型基建项目的实施情况，编制、上报相关报表；

16、完成领导交办的其他工作。

八、供应部部门职责

1、负责公司生产运营、工程施工所需材料、设备、燃料等物资的采购供应及库存管理，是保障公司物资供应的责任部门；

2、负责建立、完善公司各类物资供应管理制度、仓库管理制度及应急预案，并贯彻落实；

3、负责组织供应商资格评审，建立入围供应商名录，定期组织对重点供应商进行综合评价，优化供应商资源，提高采购质量，降低采购成本；

4、严格执行国家招投标的相关规定，组织招标采购工作；

5、负责与供应商谈判，拟定采购合同，做好采购货物的交付工作，对供应商的违约行为进行前期协商谈判；

6、负责监督物资接收，确保数量、参数准确，质量达标；

7、负责委外质检工作的洽谈、沟通协调，处理所采购物资的质量纠纷；

8、负责公司物资的仓储管理工作，对物料进行分类存放管理，对物资储备情况实行动态管理，定期对仓库物资盘点清仓，做到账账相符、账实相符，合理调配积压物资和可再利用的废旧物资；

9、负责公司报废物资处理相关工作；

10、负责本部门内部资料的归档管理工作，建立健全相关台账；

11、负责质保期内的设备故障处理工作，以及协调联系厂家前来处理质保期外的设备故障；

12、负责开展供应市场调研，收集信息，掌握新设备、新材料的应用情况；

13、完成领导交办的其他工作。

九、客服部部门职责

1、负责公司供热开发、经营收费的责任部门； 

2、负责受理客户申请、签订相关开户协议、收取红线 内供热设施配套费、报停、开户等工作，负责供用热合同（协 议）签订、变更、终止审核、手续办理及存档；

3、负责根据项目信息及用户需求受理红线内供能客户 申请、签订相关开户协议、收取红线内供热设施配套费、开 户等工作，组织现场勘查，制定新用户供热方案；

4、负责编制年度供热市场开发计划，进行供热市场调 查和供热市场开发战略研究，组织制定供热开发工作流程；

5、负责公司新用户工程的招标、施工合同签订及施工 管理到工程验收投运，直至工程审计结算全过程。负责新用 户工程的指挥调度、考核及档案管理工作； 

6、对新用户工程的各工作管理的环节进行监督及考核 工作。负责调度、监督、考核各属地公司新用户工程建设的 管理工作；

7、负责制定公司收费计划、供热收费服务质量指标及 其相关管理制度及考核办法，并监督考核； 

8、负责各营业厅的业务指导与管理、收费系统建设与 日常使用维护工作；

9、负责所辖客服办公楼、营业厅的安全、保卫工作， 落实消防安全责任制；

10、负责蒸汽用户合同签订及投运工作，每月开具蒸汽 发票并按时催收蒸汽费用； 

11、完成领导交办的其他工作。

十、生产技术部部门职责

1、全面负责公司生产运行调度、环保节能管理、设备管理及生产类工程项目管理、能源计量、信息系统、自控系统、生产相关软件系统、网络运行、新技术应用、技术规范管理工作，是公司生产管理、信息化管理、自动化管理与技术管理的职能部门；

2、负责编制公司年度生产计划，分解至各分公司，督促检查并考核生产计划完成情况；负责审核、汇总公司年度检修、技改、数控、节能环保项目计划及其管理工作，制定相关制度并监督考核完成情况；

3、负责编制运行方案，组织协调与上游热源单位的热源供应及合同签订；调度热源与负荷分配，对区域内热源管网建设做长期规划；

4、全面了解和掌握公司生产运行状况，及时进行供热负荷预测、负荷调整与调配，对重大操作进行调度指挥，确保供热稳定运行，对发现的突发故障组织抢修；

5、负责公司设备管理相关工作，统筹各分公司之间设备调换，对设备检修质量、完好率等设备使用情况进行监督、考核，对报废设备进行技术鉴定，建立设备台账；

6、负责组织委外检修技改类项目、数控类项目、合同能源管理项目议标；对检修技改、数控、环保、节能类项目进行过程控制、审核、归档竣工资料；

7、负责对生产相关工程项目组织技术讨论、竣工验收（含用户自建工程）、质量跟踪等事宜；

8、负责建立健全生产统计台账，汇总、上报生产统计资料，对生产运行情况进行分析并提出改进措施；

9、负责与环保局、电厂等业务对口部门的外部协调工作；

10、负责公司厂区内机房规划与建设、网络搭建及综合布线工作，保证中心机房硬件设备的安全、稳定运行，保证中心机房数据安全；

11、全面负责公司供热计量装置（含自管用户贸易结算表、户表、楼宇热表）的技术管理，组织竣工验收、供热计量数据的汇总分析，开展业务培训；

12、合理配备公司用于贸易结算的能源计量器具（衡器、热量表），组织贸易结算表的周期检定，协调处理公司内、外部计量纠纷，对贸易结算表的管理情况进行检查；

13、完成领导交办的其他工作。

十一、审计部部门职责

1、负责及时掌握、收集有关工程定额、各种费率的动态及造价信息，正确理解国家及相关部门的有关规定；

2、负责公司有关工程成本控制管理方面的制度及流程的制定，监督其制度及工作流程的执行情况；

3、负责公司招标代理机构、造价咨询机构的入围管理、考核工作；

4、负责工程计价方式的审核，涉及工程计价方式的参与确定；

5、负责公司工程项目招投标控制价的编制与审核，以及施工全过程造价管理、工程进度款监督、审计等工作；

6、负责设计变更、工程签证等单据的监督、审计工作；

7、参与公司所有工程的验收，特别是隐蔽工程及关键节点的验收工作；

8、负责公司内部工程预算、竣工结算审计工作，并出具审计报告；

9、负责工程审计资料的收集、整理、归档工作；

10、负责对接区财政局评审中心出具审核意见书等工作；

11、负责内部审计人员业务培训，后续教育工作；

12、完成领导交办的其他工作。

十二、供热分公司职责

1、负责供热分公司的安全生产运行、工程施工、供热服务、人员管理等经营管理工作；

2、学习贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规及公司的管理制度，组织落实公司下达的各项安全生产指标、经济和技术指标，完成各项管理经营责任目标；

3、负责日常生产运行管理工作，制定供热分公司各项管理制度、考核方法，并监督实施；

4、负责根据公司的发展政策要求，制定供热分公司生产运行、经营发展规划及各项年度计划；

5、负责组织召开供热分公司安全分析会、经济分析会、项目调度会与生产、技术管理等方面的协调调度会议，针对发现的问题，进行具体分析，提出整改措施并监督落实；

6、负责供热分公司的安全工作，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，根据季节特点及生产需要，开展安全检查，及时消除安全隐患，制定相应的预防及整改措施，并监督落实，落实属地区域消防责任制；

7、负责供热分公司换热站及管网的运行调节，做好设备、管线的保养工作；

8、负管网设备的投运、停运、主要设施操作与管网系统的巡检、抢修、调节等工作；

9、负责采取有效措施降低煤、水、电、汽及各种材料、物资消耗，不断降低生产成本，提高生产效益，做好供热分公司的抢修及查漏工作；

10、负责修编供热分公司各种运行、检修规程和反事故措施及安全生产措施；

11、负责制定供热分公司年度检修、技改方案，并按照计划实施、落实；

12、负责建立供热分公司的临时项目部，制定与工程项目相关的各项管理制度、项目施工规程、考核方法，并监督实施；

13、负责供热分公司工程的安全、质量、进度、资料、验收等工作并协调办理相关手续，严格按照图纸及规范要求施工，保证工程材料合格、施工技术合规；

14、负责工程项目的安全文明管理工作及安全文明施工制度的落实；

15、负责指导监督技术档案资料的收集、施工单位工程资料的完善，配合政府相关职能部门及公司相关部门，并组织施工单位、监理公司、进行工程竣工验收；

16、负责新用户工程建设管理和运行管理工作，参与新增用户的供热设施检查验收和联合送热；

17、负责向所辖片区内客户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识，并指导客户办理报停、缴费、退费等相关手续；

18、负责落实处理12345、88812319 、83312319等热线转派工单及直办工单，严格遵守服务规范，落实《服务承诺制度》，做好辖区内用户咨询、求助、投诉等供热服务工作，并根据实行情况提出合理的建议；

19、负责辖区内的测温、用户走访，收集、完善用户信息，建立用户档案，指导用户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网；

20、负责供热分公司的人才梯队建设、员工培训、劳动纪律管理、环境卫生管理、企业文化建设等相关工作；

21、建立健全设备、工具、管网、阀井等生产台账和用户服务台账，并及时更新；

22、负责协调供热分公司与其他分公司及当地各相关政府部门的关系；

23、根据公司要求，配合公司各职能部门完成各项管理工作；

24、完成领导交办的其他工作。

                           十三、蒸汽运营部部门职责

   1、负责公司蒸汽运营服务管理工作，是蒸汽业务的管 道建设、日常巡检及蒸汽用户服务的责任部门；

   2、制定并实施蒸汽的运营管理方案； 

   3、组织设立蒸汽安全管理制度，建立相关责任、管理 和检测机制，制定操作规程，确保蒸汽运营管理的合规性；

   4、负责蒸汽管网的安全工作，坚持“安全第一，预防 为主，综合治理”的方针，根据季节特点及生产需要，开展 安全检查，及时消除安全隐患，制定相应的预防及整改措施， 并监督落实，落实属地区域消防责任制； 

   5、负责公司蒸汽管网的运行调节和主要设施操作与管 网系统的巡检、抢修监督工作，督促做好设备、管线的保养 工作； 

   6、负责采取有效措施监督降低蒸汽及各种材料、物资 消耗，不断降低生产成本，提高生产效益；

   7、负责修编蒸汽管网各种运行、检修规程和反事故措 施及安全生产措施； 

   8、负责制定蒸汽管网的年度检修、技改方案，并按照 计划实施、落实；

   9、负责蒸汽工程的安全、质量、进度、资料、验收等 工作并协调办理相关手续，严格按照图纸及规范要求施工， 保证工程材料合格、施工技术合规；

   10、负责蒸汽工程项目的安全文明管理工作及安全文明施工制度的落实；

   11、负责监督技术档案资料的收集、施工单位工程资料 的完善工作； 

   12、负责蒸汽工程建设管理和运行管理工作，参与新增 用户的用气设施检查验收和联合送汽； 

   13、负责向蒸汽客户发放宣传材料、讲解蒸汽相关政策、 业务流程、用汽常识，并指导客户办理报停、缴费、退费等 相关手续； 

   14、负责监督落实处理 12345、88812319 、83312319 等热线转派工单及直办工单，严格遵守服务规范，落实《服 务承诺制度》，做好辖区内用户咨询、求助、投诉等蒸汽服 务工作，并根据实行情况提出合理的建议； 

   15、建立健全设备、工具、管网、阀井等生产台账和用 户服务台账，并及时更新；

   16、负责协调汽源与蒸汽用户及当地各相关政府部门的 关系；

   17、完成领导交办的其他工作。

                             十四、服务稽查部部门职责 

   1、负责公司供热服务稽查工作，是热线受理、服务稽 查工作、用户信访工作的责任部门； 

   2、负责 12345、88812319 等上级热线工单的接收、转 派、督办及 83312319 热线的接听工作，对供暖管家电话进 行管理，及时收集、发布工况信息； 

   3、负责供热服务质量信息的收集、传递、统计分析及反馈处理工作，对客户反映的供热服务质量问题进行跟踪监 督直至解决，出具供热服务质量分析报告；

   4、组织协调相关部门做好行评相关工作；负责社区共 建联系点建设，组织开展进社区活动，及时收集、汇总、分 析供热焦点、难点问题； 

   5、负责供暖管家服务质量管理及服务设备的调配，根 据服务规范、考核细则，对供暖管家进行服务考核；制定、 完善服务稽查相关管理制度、工作流程、考核办法以及应急 预案，并监督落实；

   6、负责客户用热情况的监督、检查，及时发现、处理 违法、违规用热行为并追缴违规用热相关费用，配合对违规 用热行为依法提出法律诉讼；

   7、负责督促、跟进督办事件（事项）、急办件（事项） 的落实情况，对重大客户投诉和服务不满意事件及媒体曝光 事件、信访事件进行内部责任的调查、落实，提出处理意见； 

   8、负责组织制定用户信访工作相关规章制度、考核办 法，并督促实施；

   9、负责公司供热服务质量追偿索赔的协商处理及供热 服务质量室温监测鉴定工作。

   10、及时跟踪可能产生负面影响的报道，掌握事件原因 及发展动向，做好信息传递；

   11、完成领导交办的其他工作