供热办事服务

  供热时间为每年11月15日至次年3月15日，根据气候变化，济南和盛热力公司将按市政府要求提前或延长供暖时间。

尊敬的热用户：

2024-2025采暖季暖费缴纳已于7月1日正式开始，用户可选择合适的交费方式交费，同时，可在线上或线下办理报停、复热等供暖业务，具体办理流程如下：

（一）暖气交费

1、交费时间：2024年7月1日-2024年11月15日（对外公开24h小时电话0531-83312319）

2、收费标准：（1）居民按建筑面积24元/㎡ 收取；非居民按建筑面积33元/㎡收取。(收费依据：章发改字[2023]76号)

（2）对章丘区持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭供热价格按建筑面积每季 18.5 元/平方米收取。（用户需持有效期内证件到营业厅办理交费）。(收费依据：章发改字[2023]76号)

（3）各类中小学校、托幼园所、非营利性老年服务项目、城乡社区居(村)民委员会服务设施、经批准设立非营利性社区卫生服务机构等执行居民供热价格，即按建筑面积每季 24 元/平方米收取供热费。（收费依据：章发改字[2023]76号）

3、交费方式：今年供暖交费实行“凭卡号交费”，具体交费方式如下：

（1）微信公众号交费：进入“济南热力集团”微信公众号→温心服务→服务大厅→采暖费交纳→在线交费→按

提示完成交费。或，搜索“济南和盛热力有限公司”微信公众号→线上服务→输入卡号→核实用户信息→确认缴费

（2）微信生活缴费：微信“生活缴费”：首页“我”→服务→在生活服务中选择“生活缴费”→供暖费→济南和盛热力有限公司→按提示完成缴费。或，点击“支付”→选择“生活缴费”→选择“供暖费”→选择“济南和盛热力有限公司”→输入用户卡号→核实用户信息→立即缴费

（3）支付宝交费：点击 “生活缴费”→选择“暖气费”→点击“济南和盛热力有限公司”→输入缴费卡号→核实用户信息→点击“立即缴费”

（4）银行柜台交费：用户携带交费信息卡前往章丘农商行、齐鲁村镇银行、青岛银行、光大银行、中信银行、中国邮政储蓄、建设银行、齐鲁银行、工商银行九大银行进行交费。

（5）网上银行交费：用户可通过章丘农商行、齐鲁村镇银行、青岛银行、光大银行、中信银行、中国邮政储蓄、建设银行、齐鲁银行、工商银行的网上银行或者自助设备上完成交费业务。

（6）营业厅交费：

（7）流动服务车进社区现场收费

（二）暖气报停

  所有与济南和盛热力单独签订供热合同的用户可以申请。申请停止用热的客户可在当年采暖期开始30日前（串联系统用户及阀门在室内的分户控制用户报停应在每年9月30日前）拨打83312319热线、登录济南和盛热力官网（www.jnhsrl.com）、微信公众号或到济南和盛热力各客户服务营业厅提出报停申请。客户当年报停，次年未交费、未办理报停手续的视为延续报停（串联系统用户及阀门在室内的分户控制用户不在延续报停范围内）。客户报停成功后，次年如需用热，需进行复热直接交纳采暖费即可。根据《山东省供热条例》规定，报停不收取任何费用。

（三）便民设施

  营业厅内设立爱心窗口、适老化服务站在济南和盛营业厅内设立“爱心窗口”和“适老化服务站”同时厅外将建设“无障碍通道”。“爱心窗口”设立老花镜、便民服务医疗箱、便民纸笔、宣传册、爱心座席，专人陪护等设施。同时营业厅进门宣传台已张贴“爱心驿站-适老化服务站”标识并加基础服务标识，我们将为用户提供：业务咨询及办理、老花镜、便民纸笔、wifi、饮用茶水、爱心座椅、引导员等服务工作。

  目前济南和盛将营业厅监控全面提升可以自动识别突发状况后进行报警处理监控设备主要针对：人员倒地、人员聚集、明火检测等。同时大厅内设立安保人员、引导员进行巡查和提供咨询服务，确保用户在大厅内的安全性。