一、缴费方式:

  物联网表燃气用户可以通过微信小程序搜索“中燃在线”实现线上缴费，IC卡表用户请携带用户卡就近到营业厅或服务站缴纳燃气费。

二、维修办理:

  用户需要上门维修可以直接拨打24小时服务热线83318119进行预约，83318119线上派单至维修员，由维修员与用户约定上门时间进行服务。

三、营业网点:

（1）双山营业所，位于西环路南延工程学院东门南邻。服务时间：周一至周六8：00—16：00，周末休班

（2）行政审批局服务窗口，位于开先大道与政泰街交叉口北侧。服务时间：周一至周五，夏秋季8：30—11：30  14：00—17：30，春冬季8：30—11：30  13：30—17：00

（3）明水服务站，位于明水街道吕家村卫生室对过。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

（4）官庄服务站，位于官庄街道吴家社区。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

（5）刁镇服务站，位于刁镇街道瑞祥名城西区东门。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

（6）白云湖服务站，位于白云湖街道杨南村红绿灯路口向北100米。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

（7）高官寨服务站，位于高官寨街道308国道供销社加油站向东100米。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

（8）黄河服务站，位于黄河街道董高社区。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

（9）济南中燃客服中心，位于鲁宏大道1059号。服务时间：周一至周日，夏秋季8：00—18：00  春冬季8：00—17：30

各营业网点负责经营区域内用户的报装、开户充值、补卡、更名、过户

四、日常业务办理（详见附图）

过户：业主携带身份证原件及复印件，房产证原件及复印件(如用户没有房产证提供购房合同)，燃气表机械表及存量照片办理过户。

开卡：民用IC卡表用户：携带身份证、房产证（如用户没有房产证提供购房合同或物业开具证明）及燃气表正面照片到营业厅办理开卡和签订居民用气合同。

   工商业IC卡表用户：携带用气方身份证原件及复印件，营业执照原件及复印件，工商业用户开卡信息表及合同到营业厅办理开卡。

补卡：业主携带身份证原件及复印件到营业厅办理。

销户：业主携带身份证、房产证、燃气卡前来营业厅填写申请表办理。

五、用气申请指南

1、燃气报装服务指南.doc

六、服务范围

   目前主要为明水，双山，绣惠，辛寨，水寨，宁家埠，白云湖，黄河，高官寨，文祖，垛庄，埠村和枣园的绣源河以东区域，普集镇域的S102省道以南、白云路以西区域，官庄镇域的白云路以西区域和G309国道以南区域，相公庄镇域S242省道以西区域，刁镇青银高速以北区域和青银高速以南、S242省道以西区域的民用户和工商业用户提供用气服务。

七、服务标准

   “以客户为中心”，以专业的技能和服务热诚及高度的社会责任感，致力于服务燃气用户，持续提升服务水平。

八、服务承诺

        使命：”气聚人和、造福社会“；口号： ”安心服务，守护万家“；价值观：”追求本质安全、引领行业服务、超越客户期望“；个性：”稳重可信赖，亲和有活力“

九、便民措施

   不定期于各小区设立便民服务点，提供燃气用气安全宣传、燃气充值、波纹管更换、报警器更换、燃气具以旧换新、用气隐患排查等服务。